Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk Jakości Usług
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka Jakości Usług, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za analizę, ocenę oraz doskonalenie jakości świadczonych usług. Osoba na tym stanowisku będzie ściśle współpracować z zespołami operacyjnymi, technicznymi oraz obsługi klienta, aby zapewnić najwyższy poziom satysfakcji klientów oraz zgodność z wewnętrznymi standardami jakościowymi i regulacjami branżowymi.
Do głównych zadań Analityka Jakości Usług należy zbieranie i analizowanie danych dotyczących wydajności usług, identyfikowanie obszarów wymagających poprawy, opracowywanie raportów jakościowych oraz rekomendowanie działań naprawczych. Kandydat powinien posiadać umiejętność pracy z dużymi zbiorami danych, znać narzędzia analityczne oraz wykazywać się zdolnością do logicznego myślenia i rozwiązywania problemów.
Idealny kandydat to osoba skrupulatna, komunikatywna i zorientowana na szczegóły, która potrafi efektywnie współpracować z różnymi działami w organizacji. Wymagana jest znajomość standardów jakości (np. ISO, ITIL), a także doświadczenie w pracy w środowisku usługowym lub technologicznym.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, możliwość rozwoju zawodowego, udział w ciekawych projektach oraz atrakcyjny pakiet benefitów. Jeśli jesteś osobą, która pasjonuje się jakością i chcesz mieć realny wpływ na poprawę usług w organizacji – ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Monitorowanie i analiza jakości świadczonych usług
- Tworzenie raportów i zestawień dotyczących wydajności usług
- Identyfikacja niezgodności i obszarów do poprawy
- Współpraca z zespołami operacyjnymi i technicznymi
- Rekomendowanie działań naprawczych i usprawnień
- Udział w audytach wewnętrznych i zewnętrznych
- Wdrażanie i utrzymywanie standardów jakości
- Szkolenie pracowników w zakresie jakości usług
- Analiza opinii klientów i wdrażanie działań korygujących
- Wspieranie procesów ciągłego doskonalenia
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie jakością, informatyka, inżynieria)
- Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Znajomość standardów jakości (np. ISO 9001, ITIL)
- Umiejętność analizy danych i pracy z narzędziami BI
- Bardzo dobra znajomość MS Excel i PowerPoint
- Zdolności analityczne i rozwiązywania problemów
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym
- Samodzielność i dobra organizacja pracy
- Zorientowanie na klienta i jakość
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w analizie jakości usług?
- Czy pracowałeś/aś wcześniej z narzędziami BI lub analitycznymi?
- Jakie znasz standardy jakości i jak je stosowałeś/aś?
- Opowiedz o sytuacji, w której zidentyfikowałeś/aś problem jakościowy i jak go rozwiązałeś/aś.
- Jakie metody stosujesz do monitorowania jakości usług?
- Czy masz doświadczenie w pracy z zespołami technicznymi?
- Jak radzisz sobie z dużą ilością danych i informacji?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić satysfakcję klienta?
- Czy masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu jakości?
- Jakie narzędzia wykorzystujesz do raportowania wyników jakościowych?
